Reklamacje

Reklamacje

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, to przysługują
Ci określone prawa w przypadku, gdy sprzedany towar nie jest zgodny z umową.

Co do zasady ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący
w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta możesz żądać:

- wymiany towaru,

- naprawy towaru.

W niektórych przypadkach możesz złożyć oświadczenie o:

- odstąpieniu od umowy,

- obniżeniu ceny.

Wszelkie szczegółowe informacje na temat Twoich praw znajdziesz w Regulaminie.

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48 516 741 353

Po odebraniu oraz pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki
w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne, wady fizyczne materiału lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

  1. Napisz do nas wiadomość e-mail z informacją o zdarzeniu oraz, o ile to możliwe, prześlij zdjęcia zaistniałej wady. 

  2. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, numer zamówienia, z którego pochodzi reklamowana rzecz (lub dowód zakupu), wybraną formę rekompensaty, podstawowe dane tele-adresowe a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji) na adres: ul. C.K. Norwida 4, 80-280 Gdańsk, jako odbiorcę ujmując: Ooponka sp. z o.o.  bądź nazwę marki - Ooponka z dopiskiem REKLAMACJE.  Numer telefonu +48 516 741 353, mail: sklep@ooponka.com, Formularz reklamacyjny.

  3. W ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji poinformujemy Cię mailowo lub pisemnie
    o wyniku postępowania reklamacyjnego.

  4. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w rozsądnym czasie od dnia zgłoszenia reklamacji zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.

  5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci (pisemne
    lub poprzez e-mail) uzasadnienie podjętej decyzji odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.  

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@ooponka.com lub telefonicznie: +48 516 741 353. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.



Pobierz formularz: REKLAMACJI PRODUKTU